Preguntas Frecuentes (FAQs)

Botiquín Sans es una empresa pionera en la distribución de botiquines y que actualmente se dedica a la comercialización y distribución de botiquines sanitarios, material sanitario y parafarmacia con más de 5.000 productos, dirigido tanto para profesionales como para particulares.

¿Sabes lo que quieres y, lo quieres al mejor precio y con seguridad de recibirlo a tiempo?

1. Entra en botiquinsans.com
2. Créate un perfil
3. Encuentra los productos que necesitas en el buscador o navega por las diferentes secciones para saber que te podemos ofrecer
4. Escoge el producto que cubra tus necesidades y añádelo a tu cesta
5. Completa tu perfil con tus datos de contacto y tu dirección
6. Finaliza el pedido con el método de pago más cómodo para ti
7. Recibe tu pedido en tu casa, empresa o dónde tu prefieras

¡Ahora sí que es fácil encontrar lo que buscas!

En la web de botiquinsans.com tienes diferentes maneras de encontrar el producto que desees.

En la página principal encontrarás las diferentes secciones en las que puede estar tu producto, ¡te invitamos a que accedas a ellas y descubras todo lo que podemos ofrecerte!

También puedes buscar tu producto desde el buscador que se encuentra en la parte superior de la página, poniendo el nombre o la referencia.

Dentro de la ficha de cada producto que se encuentra en bottiquinsans.com, podrás encontrar la información que necesitas, sólo has de hacer clic encima del artículo para que se te abra la ficha, en la cual, encontrarás el precio, fotografías, la descripción, información sobre el envío y las devoluciones.

Crearte una cuenta en botiquinsans.com es más fácil de lo que crees!

Lo primero que has de hacer es pinchar AQUÍ (Link directo a crear cuenta).

Rellena el formulario con tus datos para poder acceder la próxima vez.

¡Bienvenid@!

Quizás es porque no recuerdas la contraseña, no te preocupes, ¡tenemos la solución!

En la parte inferior del inicio de sesión, te aparecerá un botón en el que te pone: “¿Has olvidado tu contraseña?” Haz clic y rellena el formulario con tu email.

Todo seguido, recibirás un correo electrónico, dónde tendrás que rellenar una casilla con la nueva contraseña.

Sí de todas maneras, no consigues acceder, pincha aquí e intentaremos ayudarte lo antes posible. (Enlace a nuestro lugar de contacto en la web)

Si necesitas modificar tus datos, porque te has cambiado de teléfono de contacto o de correo electrónico, debes:

• Acceder a tu área personal. Se encuentra en la parte superior derecha de la página, dónde encontrarás el icono (icono del apartado de inicio de sesión). Pincha y accede.
• Una vez dentro de tu área personal, en el lateral izquierdo encontrarás una serie de pestañas, haz clic en “Mis Datos”.
• Ahora ya te encuentras dentro de la sección de “Mis Datos” y solamente has de posicionarte encima del dato que quieras modificar para cambiarlo.

Nuestros gastos de envío varían dependiendo de dónde te encuentres y del valor de la compra. Aquí te dejamos nuestros costes:

• Península
  Estándar: 3,95 €
  Compras superiores a 55€: GRATIS

• Baleares:
  Estándar: 6,95 €
  Compras superiores a 224€: GRATIS
  
  
• Canarias*
  Estándar: 70 €

*Cualquier gasto generado por aduana debe ser asumido por el comprador

Intentamos llegar a todos vosotros, y por eso… ¡Sí! realizamos envíos a todas las localidades de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.  

No, sólo realizamos las ventas de manera online, pero si tienes alguna duda con algún artículo o sobre nosotros, no dudes en contactar con nosotros AQUÍ.

Si este es tu caso, tu pedido saldrá el primer día laborable después del fin de semana o del día festivo. Los transportistas durante esos días no efectúan recogidas ni procesan pedidos.

Trabajamos con Correos Express.

Los plazos de entrega con el que trabajamos son de entre 24h y 72h.

Si necesitas que tu pedido llegue antes de la fecha estimada, por favor, ponte en contacto con nosotros e intentaremos realizar tu pedido lo antes posible.

¡No te preocupes! Seguro que está a punto de llegar. Pero si quieres asegurarte qué de que todo está correcto, te aconsejamos que sigas los siguientes pasos.

1. Dirígete a tu área personal y accede a ella. Acto seguido, en el lado izquierdo encontrarás diferentes secciones, pincha en “Seguimiento del pedido”. Aquí puedes encontrar en qué estado esta tu pedido.
2. Si tu pedido se encuentra en los 2 primeros pasos (“Pedido confirmado” o “Preparando pedido”), ponte en contacto con nosotros (link a contacto) para poder gestionar lo más rápido tu pedido.
3. Pero si se encuentra en el tercer paso (“En Camino”) deberás ponerte en contacto con Correos Express (link a su web) para que puedan informarte sobre el estado de tu envío.

Dirígete a tu área personal, que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal. Accede a ella con tu usuario y contraseña, una vez dentro de tu área, encontrarás diferentes secciones al lado izquierdo de la pantalla, en la segunda posición tenemos la sección “Seguimiento del pedido”. Pincha y accede al tracking de tu pedido.

En el “Seguimiento del pedido” podrás encontrar los diferentes estados en los que se puede encontrar tu pedido, te explicamos en que consiste cada uno de ellos:

1. “Pedido Confirmado”: Esto quiere decir, que has finalizado tu compra y que hemos recibido tu pedido en nuestras oficinas. ¡Ahora nos podemos manos a la obra!
2. “Preparando tu pedido”: Estamos preparando tu pedido en nuestros almacenes para que pueda ser enviado lo antes posible.
3. “En Camino”: ¡Ya ha salido de nuestros almacenes y se dirige para tu dirección! En breves ya lo tendrás en tus manos.
4. “Entregado”: En principio ya lo tienes en tu dirección, pero si no fuera así, por favor, ponte en contacto con nosotros (link a contacto) o con Correos Express (link a su url)

En caso de que no te encuentres en la dirección que nos indicaste al hacer el pedido, el repartidos intentará ponerse en contacto contigo al teléfono que tienes en tu área personal, para solicitar otro momento para la entrega.

Esta opción no la tenemos, pero si en el momento de la entrega no te encuentras allí, el repartidor se pondrá en contacto contigo y encontrareis la mejor solución para finalizar la entrega.

Cuando ya sepas que es lo que quieres o necesites y estés a punto de finalizar la compra, podrás observar que, en nuestra web, puedes utilizar diferentes formas de pago, para que te sientas lo más cómodo posible al realizar la compra.

Nuestros métodos de pago son:

• Tarjeta de crédito o débito
• Paypal
• Contra rembolso: este método actualmente está fuera de servicio.
• Transferencia bancaria: si seleccionas esta opción, deberás realizar la transferencia bancaria a través de nuestra cuenta del BBVA ES1401822376180200015790

En caso de que no puedas finalizar el proceso de compra porque el método de pago que estas utilizando da error desde la página web, ponte en contacto (link a contacto) con nosotros para poder formalizar la compra sin incidencias.

Obtener tu factura desde nuestra web, va a ser más cómodo de lo que te imaginas, para ello, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete a tu área personal, que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal.
2. Accede a ella con tu usuario y contraseña.
3. En el lado izquierdo de la pantalla, podrás ver diferentes secciones de nuestra área personal, esta vez nos posicionamos en “Mis Pedidos”.
4. Nos aparecerá una pantalla, en la que nos encontramos todos nuestros pedidos, y en cada uno de ellos tenemos varias opciones, una de ellas es “Solicitar Factura”.
5. En breve, recibirás tu factura en el correo electrónico que nos has facilitado al crear tu acceso como cliente.

* Podrás solicitar tu factura hasta 365 días después de la finalización de la compra.

Puedes modificar tu factura, poniéndote en contacto con nosotros (link a contacto) hasta 3 días laborales antes de que finalice el mes en curso.

Para saber en qué estado esta tu pedido, solamente deberás seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete a tu área personal, que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal.
2. Accede a ella con tu usuario y contraseña.
3. En el lado izquierdo de la pantalla, podrás ver diferentes secciones de nuestra área personal, esta vez nos posicionamos en “Seguimiento del Pedido”.
4. Nos aparecerá una pantalla, en la que nos encontramos todos nuestros los diferentes estados en los que podemos encontrar nuestro pedido.
5. Uno de los estados estará remarcado en verde, eso significará que nuestro pedido está en ese punto de proceso.

Si, la garantía de los productos es de 2 años.

Si, todos nuestros productos tienen el IVA incluido.

Dependiendo de la naturaleza de cada producto, tendrán aplicados el 4%, 10% o el 21% del IVA.

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De acuerdo con la legislación vigente, Botiquin Sans aceptará la devolución de productos, por cualquier causa o razón amparada en la ley vigente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. Vencidos estos 14 días no será posible aceptar la devolución.

Para ello se deben cumplir las condiciones mínimas exigibles legalmente y expuestas en esta web y que se detallan a continuación;

Tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, NO SE ACEPTARÁN en ningún caso devoluciones de los siguientes tipos de productos:

• Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
• Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

1. El plazo de devoluciones establecido por Botiquin Sans es de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido por parte del cliente. Transcurrido este plazo no será posible aceptar la devolución.
2. El cliente tendrá la opción de poder devolver todo el pedido o parte de este, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución establecidas por Botiquin Sans.
3. El cliente podrá iniciar la solicitud de devolución enviando un correo electrónico a devoluciones@botiquinsans.com para poder gestionar con nosotros el trámite.
4. Los gastos de envío en caso de devolución voluntaria correrán a cargo del cliente. En los casos en que la devolución sea originada por alguna incidencia ajena al comprador, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
5. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios que contenga en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas adosadas directamente sobre la superficie o embalaje primitivo del artículo, en su embalaje original, sin abrir. En caso contrario la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución.
6. Nuestro departamento de calidad comprobará a la recepción del producto, su estado. En el caso de que se detecte que el producto ha sido abierto o manipulado, será motivo suficiente para denegar la devolución al cliente.

En este caso el cliente tendrá la opción de recoger el producto en nuestras instalaciones en un plazo de 10 días naturales. Siempre que el producto recibido no sea apto para la devolución, porque no se recibe en buenas condiciones o es un producto no sujeto a devolución. El cliente dispondrá de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones, pasados estos 10 días la empresa tendrá derecho a destruirlo.

7. Una vez recibido el producto para realizar la devolución, y realizadas las comprobaciones pertinentes por parte de nuestro control de calidad, que determinaran si la devolución es apta, se procederá al abono de esta, utilizando para ello la misma vía de pago por la que se recibió el ingreso, en un plazo no superior a 30 días.
8. En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc.., puesto que no es posible asegurar el control de calidad de dichos artículos.

Además, debido a cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o cualquier otro artículo de similares características. Tampoco se aceptarán devoluciones de mascarillas, entre otros.